Često postavljena pitanja
Ne možete da pronađete odgovor ispod? Kontaktirajte nas
Od koga kupujem karte?
Mi smo tim ljudi sačinjen od različitih profesionalaca ( Advokata, Inžinjera, Software developera, Marketing menadžera) koji su istovremeno i ljubitelji sporta. Navikli smo da dosta putujemo po svetu, uvek tražeći neki meč da vidimo. Na početku 2006.godine odlučili smo da naš hobi pretvorimo u start-up i osnujemo ovu 0kompaniju. Želeli smo da svaki ljubitelj sporta ima potpune informacije o tome šta se dešava u svetu sporta, kao i da pronađe svaki meč i turnir. Razvili smo prvi pretraživač za najave sportskih događaja širom sveta. Dodali smo mogućnost kupovine ulaznica online, za većinu događaja koje prikazujemo na našem sajtu. Naše cene se kreću od veoma konkurentnih do sjajnih. Naš korisnički servis Vam je dostupan 24/7. Mi verujemo u dobru uslugu i dalje volimo sport!
Da li mogu da Vas kontaktiram ako imam neki problem?
Nakon što kupite ulaznicu, možete pozvati naš korisnički servis za hitne slučajeve na brojeve: +353-1-526-2839 i+34-93-1846750. Ove brojeve bi trebalo da koriste klijenti za pitanja i konsultacija u vezi sa kupljenim ulaznicama. Naš korisnički servis će se postarati za svaki problem, kako biste se Vi opustili i uživali u Vašem putu. Vrlo je važno da nas informišete o bilo kom problemu sa ulaznicom ili sa njenom isporukom.
Šta se dešava ako je događaj odložen ili otkazan?
U retkim slučajevima, događaj bude odložen ili otkazan. Nismo u obavezi da Vas obavestimo u tom slučaju. Ipak, ukoliko imamo takvu informaciju, mi ćemo Vas obavestiti na vreme kako biste mogli da iskoristite ulaznice da prisustvujete drugog datuma (ukoliko je utakmica odložena). Ukoliko niste u mogućnosti da dođete u odloženom terminu, mi ćemo učiniti sve što možemo da ponudimo refundiranje ili da preprodamo Vaše ulaznice. Ukoliko je događaj u potpunosti otkazan - mi ćemo zahtevati refundiranje od organizatora događaja i u mnogim slučajevima ovakav povraćaj novca je odobren. Molimo obratite pažnju: mi smo vezani Uslovima poslovanja organizatora događaja koji se razlikuju za svaki događaj. Mi ćemo učiniti sve što možemo da pomognemo, ali ne možemo Vam ništa garantovati.
Kako da dobijem svoje karte?
Pogledajte opcije isporuke ili kliknite ikonicu + pored svake kategorije. Iste informacije dobijate ako kliknete na dugme "Kupi". Postoji jedna ili dve opcije koje su dostupne za svaku kategoriju. Napomena: različite kategorije mogu imati različite opcije isporuke, čak i kada je u pitanju isti događaj. Neke smernice: Obično isporučujemo karte u vaš hotel, veče pre utakmice. Isporuku vrše lokalne kurirske službe. Ukoliko imate lokalnu adresu, to je još bolja varijanta. U nekim slučajevima određujemo centralno mesto za podizanje karata, odnosno u situacijama kada stignete na dan utakmice i nemate rezervaciju hotela. Dobićete detalje isporuke putem e-maila nakon što je Vaša ulaznica potvrđena. Budite sigurni da ćete imati potpune informacije odf nas kada je reč o tačnoj lokaciji preuzimanja, čak iako je preuzimanje na samom mestu održavanja događaja (stadion, arena). Mi ćemo Vas uputiti na direktno mesto. Dodatne mogućnosti isporuke su E-karta, Mobilna karta i Fleš karta. Kućna dostava je takođe moguća za neke događaje. Informacije o dostavi se mogu menjati i mi ćemo Vas kontaktirati čim saznamo za promenu. Proveravajte Vaš email s vremena na vreme, čak i tokom putovanja.
Da li treba da obavestim hotel o dolasku ulaznica?
Veoma je važno da obavestite svoj hotel o dostavi karata. Trebalo bi da znaju da očekujete koverat, a hotelska recepcija mora primiti dostavu i potpisati za to.
Neke smernice:
Uverite se da je hotel spreman da potpiše i zadrži kovertu za Vas.
Uverite se da naš tim za pomoć korisnicima zna na čije ime je rezervisana soba u hotelu.
Nemojte pominjati koje karte čekate, kako biste izbegli krađu.
Sportski Dogadjaji nemaju odgovornost za neizvršenu isporuku usled odbijanja hotela da primi kovertu u Vaše ime.
Najverovatnije je da ćemo moći da Vam ponudimo alternativno rešenje, uglavnom organizovanjem lokacije preuzimanja u centralnom hotelu ili nekom drugom mestu, naročito u gradovima u kojima često isporučujemo ulaznice: Barcelona, Madrid, London, Mančester, Minhen i Pariz. Za ovu svrhu, dok šaljete rezervaciju putem našeg sajta, molimo Vas da dodate komentar u polju "Komentar" na stranici za naručivanje. Nakon primanja Vašeg zahteva, kontaktiraćemo Vas i učiničemo sve da Vam izađemo u susret. Napomena: naknada za isporuku će biti naplaćena za vršenje isporuke na drugoj lokaciji.
Šta je Mobilna karta?
Mobilna karta je karta koja se pojavljuje na Vašem mobilnom uređaju. Ova karta ima jedinstveni bar kod koji će biti skeniran prilikom ulaska na događaj. Mi ćemo Vam poslati Mobilne karte sa instrukcijama kako da otvorite nalog na specijalnom vebsajtu ili aplikaciji kako biste mogli da joj pristupite. U pojedinim slučajevima ćemo Vam poslati screenshot ulaznice na Vaš mobilni uređaj. Mobilna karta se može koristit jedino preko uređaja i ne može se štampati.
Šta je Fleš karta?
Fleš karta je kreditna kartica bazirana na digitalnom sistemu koji dozvoljava ulaz na događaj samo putem pokazivanja ove kartice. Kartica se koristi isključivo kao identifikacija na osnovu koje dobijate pristup stadionu, areni, hali. Jednom kada Vam pošaljemo Vašu Fleš karticu, dobićete obaveštenje sa instrukcijama kako da se registrujete i prihvatite ulaznice. Tokom registracije, unećete detalje Vaše kreditne kartice. Kada uđete na stadion pokazaćete istu kreditnu karticu na ulazu i preuzeti sve ulaznice. Fleš kartice se ne mogu štampati.
Šta ako nisam rezervisao hotel?
Ako još uvek nemate podatke o hotelu, dobrodošli ste da izvršite narudžbinu, a da podnesete detalje hotela u kasnijoj fazi. Da bi se obezbedila pravilna isporuka, informacije o hotelu morate dostaviti najkasnije nedelju dana pre događaja. Naš korisnički tim će ostati u kontaktu sa Vama nakon što vam se potvrde karte. Obratite pažnju da u nekim slučajevima, naročito kada je hotel van grada ili nema noćnu recepciju, mi možemo promeniti dostavu u preuzimanje, i od Vas može biti zatraženo da odete na centralnu lokaciju za preuzimanje kako biste dobili Vaše karte.
Zašto su cene ulaznica veće od njihove nominalne vrednosti?
Sportski Dogadjaji rade na sekundarnom tržištu na kome dostupnost ulaznica i njihove cene su definisane i menjaju se od strane tržišne ponude i tražnje. Zbog toga na traženim ili rasprodatim utakmicama očekuje se da će prodajna cena ovih ulaznica biti veća od njihove početne vrednosti. Dodatno, molimo da imate na umu da mi kupujemo ulaznice po mnogo većoj ceni od njihove nomilane vrednosti dok dodajemo skromnu proviziju koja odražava različite troškove koje imamo prilikom nabavke i obrade Vaše karte: među njima - stalno poboljšavamo i ažuriramo naš vebsajt, držimo mrežu predstavnika i dobavljača, kupujemo sezonske karte, a da ne spominjamo pružanje neprevaziđenog korisničkog servisa. Trudimo se da naše cene budu konkurentne, a nudimo Vam širok izbor ulaznica uporedo sa odličnim korisničkim servisom.
Mogu li otkazati, iz bilo kog razloga, nakon što sam izvršio narudžbinu?
Naša politika otkazivanja je detaljno opisana u članu 4 Opštih uslova poslovanja.
Upravo sam kupio kartu putem Vašeg sajta, šta treba da uradim sledeće?
U narednih nekoliko minuta dobićete automatsku e-mail poruku, koja znači da smo dobili Vaše podatke o narudžbini i počeli da ih obrađujemo. Ukoliko je kategorija ulaznica koje ste rezervisali ima "Trenutnu potvrdu", najverovatnije ćete dobiti potvrdu u roku od nekoliko minuta. Druge ulaznice zahtevaju više vremena za procesuiranje. do jednog radnog dana. Uglavnom u roku od par sati će Vam stići drugi e-mail sa svim detaljima koje moramo imati kako bismo Vam isporučili ulaznice. Nema potrebe da nas kontaktirate. Svaka narudžbina se obrađuje odmah. Ukoliko imate dodatnih pitanja, pre ili posle naručivanja, sa zadovoljstvom ćemo pričati sa Vama, jednostavno koristite našu "Kontaktirajte nas" formu, pozovite nas ili nam pišite na chat-u.
Koji su dostupni načini plaćanja prilikom naručivanja ulaznica?
Možete li garantovati da ćemo sedeti zajedno?
Ako nije drugačije navedeno, mi smo posvećeni da Vas barem smeštamo u parovima. Ako vas je troje ili više, trudićemo se da vas smestimo zajedno, ali ne garantujemo. Ako MORATE sedeti zajedno, molimo proverite dostupnost sa našim timom za korisničke usluge, telefonom ili e-mailom. U većini slučajeva moći ćemo da potvrdimo konkretan zahtev. Ponekad nudimo karte za jedno sedište (a ne u paru). Obično su jeftinije, ali one su upravo napravljene za - jedno odvojeno sedište. Imajte na umu da na nekim stadionima (a naročito u Barseloni na "Camp Nou") sedišta uključuju dijagonalna ili perpendikularna sedišta.
Gde ću tačno sedeti?
Kategorije ulaznica koje možemo ponuditi su navedene na svakom opisu događaja. Trudimo se da pružamo što više informacija koliko možemo. Ako napišemo samo "Duga strana" ili "Kratka strana" - to znači da nemamo preciznije informacije o Vašem sedištu. Uvek ćemo obezbeđivati najbolje dostupne karte, ali ne možemo dati nikakve posebne indikacije ili garancije za tačno sedište. Molim Vas zapamtite da su karte za većinu utakmica koje prodajemo, već rasprodate.